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ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin/Mitarbeiter 80 %
Ihre Verantwortung
- Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefonhotline oder E-Mails
- Bearbeiten und Lösen von Tickets
- Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten
- Mitarbeit in einer Pikettorganisation
Ihr Hintergrund
- abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder vergleichbare Ausbildung
- fundierte Erfahrung im IT-Helpdesk / First-Level-Support
- Kenntnisse in ITIL
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie logische und analytische Denkweise
- Flair für serviceorientierten Umgang mit anspruchsvoller Kundschaft
- sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse